Centre d’aide
Notre équipe vous contactera pour résoudre votre problème.
Pourquoi souscrire à Ela ?
Tout d’abord, parce qu’un décès peut malheureusement survenir à tout moment et de manière inattendue, il est alors d’autant plus important d’éviter à vos proches les lourdeurs administratives qui s’ajouteraient à leur peine.
Il faut aussi avoir conscience d’une part de l’impact environnemental occasionné par le stockage de nos comptes et de nos données personnelles, ces données ne sont pas programmées pour s’éteindre en même temps que nous.
D’autre part, la clôture et la suppression de vos comptes et données vous garantissent que personne ne pourra les utiliser à des fins commerciales voire frauduleuses.
Comment choisir mon gardien ?
Choisir votre gardien, c’est choisir la personne à qui nous enverrons votre certificat Clean Memory attestant de la bonne exécution de notre mission.
Pour ce faire, nous vous proposons de nous lister vos 3 contacts préférentiels via votre espace client. Nous vous proposerons une fois par an de les mettre à jour si vous le souhaitez.
Choisissez des personnes de confiance, un membre de la famille ou un ami très proche.
À quel âge puis-je adhérer à Ela ?
Il n’y a pas d’âge idéal pour anticiper son grand départ.
Nous proposons des mises à jour régulières afin de suivre l’évolution des différents acteurs du web.
À quel moment suis-je couvert par votre service ?
Nous vous souhaitons évidement d’avoir recours à notre intervention le plus tard possible, mais nous serons prêts dès votre confirmation d’adhésion saisie sur votre espace client.
Quand est-ce que Ela intervient ?
Notre service intervient à la réception de votre acte de décès fournis par votre référent, votre notaire ou les services de pompes funèbres. Une fois confirmation de la réception de cet acte, nos équipes se chargent de la suppression de vos comptes référencés sur votre espace client.
Que se passe t’il si je ne fais rien ?
Contrairement aux idées reçues, la vie de nos datas n’est pas conçue pour s’éteindre avec nous, elles peuvent donc nous survivre. Nos contenus numériques devenant toujours plus précis et confidentiels, assurez-vous de les laisser entre de bonnes mains, ou de ne pas les supprimer !
Comment être sûr que Ela a bien supprimé mes données ?
Nous nous engageons à transmettre aux personnes de votre choix notre certificat Clean Memory, attestant de la bonne suppression des comptes choisis dans le plus strict respect des lois RGPD en vigueur.
Espace client
Vous disposez maintenant de vos identifiants et de votre mot de passe ainsi vous pouvez accéder à votre espace personnel. Allez sur la page « espace personnel », saisissez vos identifiants ainsi que votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Me connecter ».
Mot de passe oublié ?
Pas de panique, cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien « mot de passe oublié » et vous serez ensuite redirigé vers la page vous permettant d’en générer un nouveau.
Comment ajouter vos réseaux sociaux ou sites web sur lesquels mes données devront être supprimées ?
Vous utilisez un nouveau site, vous n’utilisez plus un réseau, vous avez craqué pour le nouveau site à la mode! Pas d’inquiétude, nous maintenons à jour notre plateforme client et vous y avez accès où et quand vous le souhaitez .
Est-ce que je peux modifier mes gardiens ?
Vous pouvez évidement modifier à tout moment votre liste de gardiens via votre espace personnel, rubrique « Mes choix ». Nous vous proposerons aussi de faire le point, une fois par an via notre newsletter.
Ça veux dire quoi RGPD ?
Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne. Ce nouveau règlement européen s’inscrit dans la continuité de la Loi française Informatique et Libertés de 1978 et renforce le contrôle par les citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant.
Que veut dire data ?
La data est un terme anglais utilisé dans le secteur des télécommunications pour qualifier les données qui peuvent circuler par un réseau téléphonique ou un réseau informatique, hormis les données vocales.
Que veut dire data center ?
Un centre de données, ou centre informatique est un lieu regroupant des équipements constituants du système d’information d’une ou plusieurs entreprises. Il peut être interne et/ou externe à l’entreprise, exploité ou non avec le soutien de prestataires.
Qu’est ce que le Clean Memory ?
Notre certificat « Clean memory » valide que l’ensemble de nos procédés de suppression de données personnelles et clôture de comptes en ligne a été réalisé en conformité avec la demande et vérifié par nos soins. Ce n’est qu’à partir de ce moment que nous l’éditons et le mettons à disposition de vos gardiens.
Confidentialité
Dans le cadre de la réalisation de sa mission, Ela est susceptible de collecter vos données personnelles, destinées à l’exécution des services proposés.
Ela pourra, avec votre accord, les transmettre à des partenaires. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de suppression et d’opposition au traitement de vos données personnelles et à leur utilisation à des fins de prospection.
Formulaires
Certaines informations portées sur les formulaires sont obligatoires. Elles font l’objet d’un traitement informatisé destiné à permettre à l’internaute d’obtenir des devis personnalisés de professionnels partout en France. Les destinataires des données sont les professionnels du web, réseaux sociaux et autres hébergeurs référencés par le client.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de suppression et de rectification aux informations qui vous concernent.
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant en ne remplissant pas le formulaire de contact.